Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Телесъветник
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Телесъветник, който да предоставя висококачествени консултации и поддръжка на клиенти по телефон. Като Телесъветник, вие ще бъдете първата точка за контакт за клиентите, които търсят информация, помощ или решения на своите въпроси и проблеми. Вашата роля е да осигурите професионално и ефективно обслужване, като използвате отлични комуникационни умения и задълбочени познания за продуктите или услугите на компанията. Вие ще работите в динамична среда, където бързината и точността на информацията са от ключово значение за удовлетвореността на клиентите. Отговорностите ви ще включват обработка на обаждания, предоставяне на консултации, разрешаване на проблеми и документиране на взаимодействията с клиентите. За да бъдете успешен в тази позиция, е необходимо да имате силни междуличностни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Опит в сферата на обслужването на клиенти и познания по използване на CRM системи ще бъдат предимство. Ако сте мотивиран, комуникативен и желаете да развивате кариера в областта на клиентската поддръжка, ние ви каним да се присъедините към нашия екип като Телесъветник.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на входящи телефонни обаждания от клиенти.
- Предоставяне на точна и навременна информация за продукти и услуги.
- Разрешаване на клиентски проблеми и оплаквания по ефективен начин.
- Документиране на взаимодействията с клиентите в CRM системата.
- Поддържане на високо ниво на клиентско удовлетворение.
- Сътрудничество с други отдели за решаване на по-сложни въпроси.
- Следене на актуализации и промени в продуктите и услугите.
- Участие в обучения и семинари за подобряване на уменията.
- Спазване на фирмените политики и процедури.
- Поддържане на професионално и учтиво отношение към клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език.
- Опит в обслужване на клиенти или подобна роля.
- Умение за работа с компютър и CRM системи.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Добри умения за решаване на проблеми.
- Висока степен на отговорност и организираност.
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо.
- Основни познания по продукти и услуги на компанията.
- Умение за работа в екип.
- Позитивно отношение и търпение при общуване с клиенти.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия опит в обслужване на клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как поддържате мотивацията си при повтаряща се работа?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как бихте реагирали при технически проблем по време на разговор с клиент?
- Как организирате работния си ден?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какво ви мотивира да работите като Телесъветник?
- Как бихте описали идеалното обслужване на клиент?
